当新能源车主为充电焦虑的时候，他们在焦虑什么？一万人眼中或许有一万种答案，但最令人焦虑的，是距离自己“最远”的那根充电桩。

最新数据显示，截止今年8月，全球新能源汽车保有量已经突破了千万辆，中国累计产销量也接近730万辆，市场渗透率已超过10%。仅今年新注册的新能源汽车就有187万辆，接近去年1.7倍。

新能源汽车销量在迅猛增长，但充电基础设施还在“拖后腿”。来自中国电动汽车充电基础设施促进联盟的数据显示，截至今年9月底，国内充电基础设施数量为222.3万台，车桩比约3.05∶1，远低于《电动汽车充电基础设施发展指南（2015—2020）》规划的1：1的指标。

充电桩数量不足，是导致新能源汽车用户在用车过程中出现找桩难、充电难等现象的重要原因。在腾讯汽车发起的“新能源汽车充电桩使用调查”中，有六成用户表示在安装私人充电桩时曾遇到问题，近五成用户表示小区不允许安装充电桩。

石淼就是上述人群中的一员。因缺芯问题等待近两个月才提车后，住在老旧小区的她遇到了比买车还难办的事情：无处安“桩”。她告诉腾讯汽车，提车一个月以来在物业、供电局等地跑了几趟，打了20多个电话，目前仍是无解。

立冬那天，石淼在邻居家车位“蹲守”了十分钟，希望能找到可以安装充电桩且主人同意换的车位。她说，没有经历过充电焦虑的人，根本不会知道“比找厕所”都难是怎样的感受，更不会体会“满电出发”的快乐。（以下是北京某老旧小区纯电动车车主石淼亲述）

物业和供电局相互“推诿” 电表申请受阻碍

在买新能源汽车以前，我不是没有考虑过充电桩安装的问题。我住的是老小区，停车位很紧张，不过我本身有一个固定的长租车位，而且就在距离长租车位几十米的地方也有其他邻居安装了充电桩，其中有一个就是最近才安上的，那我觉得我们小区肯定是可以安充电桩的。

我之前也问过物业，物业明确说小区是可以安的，根据相关规定走流程就行了。那我当时就觉得安装充电桩也不是啥大事。只是让我没想到的是，在实际安装过程中，这个“相关规定走流程”实在是有些艰难。

有电，是安装充电桩的必要前提。我也没就等着安充电桩的公司联系我，先问了几个朋友，一个国家电网的朋友告诉我说目前充电桩安装的电路来源主要有两种，一种为物业电，一种为向国家电网单独申请一个电表。对于新建成的小区而言，停车位规划相对较为完善，部分地方也会留有电源接口等，而老旧小区大多只能采取第二种形式。

于是我就先下载了国家电网公司的APP国上国网。打开后发现有一个名为电动车报装充电一站式服务的业务，点击进去后，输入所在区域相关基本资料就出现了需要准备的证明清单——车位使用证明、身份证明和购车充电条件确认书。其中，车位使用证明明确指出是车位产权证、车位租赁证明和车位及允许施工证明之一。

我家的车位是长租车位，没有车位产权证，我就打电话问物业怎么办理弄个租赁证明。没想到这一步就出现了问题。

物业跟我说我家那个车位可能不能安装充电桩，而且说我要的证明物业是没有的，还说就没见过这些文件，其他人安装的时候也没让物业提供过这些，让我先找供电局，问小区里哪些车位能安，供电局说能安才让我自己准备材料盖章。

我当时觉得这不就是个死循环么。想申请电表，就必须要物业盖章的文件才能进行网上申请；但没有这些文件就不能在网上申请。然后我就想着给国家电网打个电话问问看如果去营业厅办理的话是不是能“人性化”一些。打完电话后我更失望了，因为说即便是去营业厅，这些资料也是必须的。

就在这个时候，负责安装充电桩的公司联系了我，客服加我微信后把供电局需要的那些文件的文本都发给我了，这时候我才知道所谓的文件具体都是哪些，但是这个公司只负责安装，停车位、电表这些还是得我自己来协调。这时候我的安“桩”就陷入了第一次僵局。

供电局“退步” 协调车位成新难题

僵局总得打破。我只能再次给物业打电话，无论怎么说物业都说必须让供电局先看车位行不行，没办法，我只能再去找供电局，看看能不能“突破”一下。我又给95598打电话，想说问一下离家比较近的供电局的电话和位置，然后去现场咨询一下。没想到客服查到的几个供电局离我都不是很近，我就先要了离我公司很近的一个营业点的电话，想说先打过去咨询一下。

打完电话后，我才知道物业盖章的文件是必须的，而且供电局也“分片儿”，我家并不在我咨询的这个供电局的管辖范围，是否能人性化操作需要问对应的供电局。于是，我又拨打了另一个离家相对近一些的供电局的电话。没想到这个供电局也不负责我家的业务，但他们告诉我负责我家区域业务的供电局被撤了，不过相关业务还在正常办理，然后给了我对应的电话。

我只能再一次拨通供电局电话说明情况，这次终于找对人了，确认了小区之后，他们说下午让负责拉线安表的师傅跟我联系。我觉得对方在听到我的遭遇后特别淡定，好像这种事情经常发生。

当天下午，负责安装的程师傅就联系到了我，听完我的遭遇后师傅特别淡定的说这事儿很常见，还说好多物业根本就不想管这些事儿，管了也没啥好处。程师傅告诉我说我们小区只有极少一部分车位能够安装充电桩，且部分位置极有可能超出车企的“免费”范围。

但这时的我根本不想管钱的事儿，只想赶紧把充电桩安上。这时候新问题又出现了，能安装充电桩的车位是谁租的呢？我只能再次打通物业电话，物业说协调车位的事儿只能自己想办法找车主协商，并且明确告诉我不会提供车主电话。

其实我也能理解，毕竟手机号码属于个人隐私，物业不提供也是正常的。但物业也不肯帮着协调，我总不能就死等在人家车位那里吧？况且有些人可能只是临时停在这个车位上，想找到这些车主真的是有难度的。

最近我多了个习惯，每天下班回来以后会在那几个车位附近稍微等一小会，看看有没有可能刚好碰到车位的主人。我也在小区业主群、邻居群中发了相关的寻人消息，但一直没有得到回复。

没办法，我只能让家里的老人去物业帮忙问问。她们之前一直住这边，物业有些人之前也跟她们打过交道，而且我们物业对老人家一般相对要客气一些。其实还是起了一些作用。有一个物业的工作人员私下给了我们几个电话号码，说可以跟这几位车主协商试试。

我就找了一个中午给这几个车主打电话。第一个人家自己就是电动汽车，也要装充电桩；第二个明确说不换，直接就把电话给挂了；第三个倒是挺客气的，但沟通了半天最终还是不愿意；最后一个说要等儿子回来问问，结果再问就没消息了。如果我知道手机号对应的车位或者车牌号还能找个时间蹲守一下，毕竟面对面的沟通成功率可能会高一些，但物业并没有告知这些，虽然能理解这种做法，但的确让沟通变得更加难了。

协调不到车位，我的充电桩安装便无法进行，安“桩”一事也再次搁浅了。

无人协调 困局难解

我就不明白了，新能源汽车是国家大力推广和扶植的，为什么到了实际执行的过程中会有这么多的坎坷？国家电网、物业、充电桩公司，谁我都联系到了，就是谁也解决不了问题。就我目前遇到的问题，物业是最能也是最应该提供协助的部门。

毕竟停车位都属于物业的管辖，如果物业想帮忙的话，其实是可以帮着协调的，但他们并没有这么做。而且我们小区新能源汽车也不少，为什么不能像其他小区一样，规划出一部分车位专门给新能源汽车使用呢？

我们小区400多个车位吧，新能源汽车也不少，目前我就看到了两个充电桩，我也问过几个人，说也问过物业，后来麻烦就算了。有朋友让我打12345市政府服务热线，但我家里的老人不乐意。

老人说毕竟我们还住在这个小区，如果通过拨打市政府热线通过“告状”来处理这件事儿，即便事情解决了物业心里难免会有不满，当未来有事情需要物业协助的时候可能会被“穿小鞋”。其实老人的想法也对，毕竟人在屋檐下，所以我暂时没有拨打市政府服务热线。但我还是在试图寻找行政部门，看是否能解决。

我记得曾经在网上看到过一个文件，是几年前几部委联合发布的《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》（以下简称通知）。通知中提到，居民区充电基础设施安装过程中，物业服务企业应配合业主或其委托的建设单位，及时提供相关图纸资料，积极配合并协助现场勘查、施工。

那我就特别想知道，积极配合该如何理解？物业到底应该承担怎样的义务？我就找了个时间去了海淀区住建委。其实去的时候也不知道这事儿是不是归住建委管，但我记得那个文件是住建部发的，就想着去碰碰运气。

结果，这一次我的运气不太好。住建委的一位工作人员告诉我说文件的确是住建部下发的，但住建委并不负责这些业务，如果有关物业的投诉可以尝试找一下房管局，不过我这个问题是不是房管局负责他也不知道。

这些行政部门只能工作日去，但我工作日也得上班，不可能为了安装充电桩耗费太多精力。所以去房管局这个事儿又暂时搁浅了。不过我还算是比较幸运的，虽然暂时没有安装私人充电桩，家附近最近的国家电网的“国家队”充电桩也在几公里之外，但我公司停车场就有充电桩，上班的时候顺便充个电其实也挺方便的。

后来我和另一位开新能源汽车的同事聊天，同事说好多同事因为这样那样的原因都选择在公司充电，一般来说周一和周五充电桩要抢，其他时间都还好。这么看来和我有类似遭遇的人不在少数，也不知道这种情况到底谁能协助解决，还是就是一个解不开的死结。

去完住建委一周后，我又收到了充电桩公司客服发来的微信，问我车位有没有协调好，我只能说没有。这时候我提车都一个多月了，就充电桩这个事儿还没解决。我也不敢想如果我公司不能充电，我又该怎么用新能源汽车。是下班把车开去家附近的充电桩充满再回家，还是上班提前出发在公司附近充着电，自己去上班，下班再去取车。反正家里没有充电桩，心里还是不踏实，总怕万一没电了找麻烦。

这一个月来，给邻居、物业和各个“局”打了20多个电话，确实挺烦躁的。但我还是坚持认为家里得有充电桩，所以我还在执着的找着能安装充电桩的停车位的主人，现在室外温度都已经零下了，我还在坚持每天在那几个车位附近“蹲守”10分钟，连立冬那天下那么大的雪都没有间断……另外，我打算在找个时间去房管局一趟，但我也不知道那里能不能解决我的问题，如果还不能解决，我又能怎么办？

（图片来源：veer图库）